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よくあるご質問

Q& A
マスクのサンプルってもらえますか？
申し訳ありません。マスク本舗は小売マスク専門ですので、3枚・5枚セット～お買い求めやすい激安価格で販売させていただいております。一枚ずつ清潔で分けやすい個包装をしておりますので、ご購入の上お試しいただければ幸いです。
マスクはどのような環境で生産されていますか？
弊社のマスクは、中国の自社工場で日本の衛生管理基準に基づき徹底した生産管理を行っております。工場内部や作業の様子も公開しておりますので、
詳しくは以下のページをご参照ください。
初めて購入します！購入手順を教えてください。
ご購入の手順は以下の通りとなります。
（１）左側の「Category」(商品カテゴリ一覧)から気になる商品を選択します
　　　…トップページやバナーからも商品詳細ページへ移動できます。
（２）商品詳細ページで『数量』を選択し、『カートに入れる』を押してください。
　　　…一袋単位の数量です。マスクの枚数は商品ごとにご確認ください。
（３）ページ上側の「カートを見る」を押せば、いつでもカートの内容をご確認頂けます。
（４）ショッピングカートの内容が確定したら「レジに進む」を押してください。
（５）カートの説明に従って、ご購入手続きを行って下さい
（６）確認メールが届きます
（７）商品が届きます

詳細はこちらのページをご参照ください。
返品可能でしょうか？
マスクは衛生用品ですので、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
もちろん、製品初期不良品や誤配送等は迅速に返品・交換対応をさせていただきます。
マスク本舗で販売しておりますマスクは、ご購入しやすい小ロット販売・完全個包装ですので、質感やサイズ感をお試しになりたい場合にも便利です。

尚、特定商取引法（特商法）のページに不良品返品の際のお手続きについても記載しております。
詳細はこちらのページをご参照ください。
返品特約についてはこちらをご覧くださいませ。：https://www.mask-honpo.com/info
納期はどれぐらいでしょうか？ 
通常、当日15時までにご注文いただき、在庫が有る場合にのみ当日発送させて頂きます。
沢山ご注文される場合は、在庫と納期をお問い合わせくださいませ。万が一在庫枚数を超える大量発注の場合や、売り切れ商品に関しましては、納期が数ヶ月かかる場合もありますので、ご留意ください。
また在庫枚数以内でも、数量が多い場合などは運送上の問題等で納期が遅れてしまう場合がございます。予めご了承下さい。

検索タグ（納品日、到着日、お届け日、在庫、休日、定休日、営業日)
電話注文は可能でしょうか？
誠に申し訳ございません。
トラブル防止のため、マスク本舗のサイトからのご注文のみ対応可能となります。
ＨＰで注文確定後に確認メールが届きません。どうしたらいいですか？
ご注文確定致しましたら、速やかに自動返信メールがお客様へ送信されます。
万が一『メールが届いていない』『連絡も返信も見当たらない』というお客様は下記の原因が考えられますので、ご確認をよろしくお願いいたします。
① ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
② お客様のメールボックスの容量オーバー
③ フリーメールの受信トラブル
④ 迷惑メールフォルダの設定
⑤ ウィルスソフトの設定
◆携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合は、『受信拒否設定』でメールが届いていない可能性がございます。携帯電話の初期設定でご購入時から自動的にそのように設定されている場合がございますので、一度メール受信設定をお見直しくださいませ。
◆Yahoo!メールをご利用で、弊社からのメールが届かない場合は、『なりすましメール拒否設定』で『救済リスト』に弊社のメールアドレスを追加していただくと、メールが届くようになる可能性がございます。お試しくださいませ。
海外発送は対応していますか？
誠に申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
商品の発送先は日本国内に限らせて頂きます。
支払方法の詳細を教えてください
お支払方法は、
①　クレジットカード　②後払い　③AmazonPay　④PayPay
の4種類がご利用頂けます。尚、後払いでご購入の場合、手数料249円（税込）のご負担を、
お願い致します。
お支払い方法・領収書：https://www.mask-honpo.com/page/2
送料はいくらですか？
ネコポスで全国送料無料です。
ポスト投函で、日時指定や代引きは不可です。
領収書はもらえますか？
弊社は、『電子領収書』を採用しております。
ご注文時に、備考欄に『領収書発行希望』とご記入くださいませ。ご登録いただいたメールアドレスに送信いたしますので、お客様にてPDFファイルを印刷し、ご利用ください。電子領収書ですので、印紙の貼付は不要となっております。
詳細はこちらのページをご覧下さい
国税庁見解（電子領収書に印紙が不要である事の根拠）：
請求書払いや掛け売りは可能ですか？
申し訳ございませんが、対応しておりません。
注文完了した商品について支払方法の変更は可能ですか？
ご注文後すぐの場合は、新規に正しい支払方法を選択し注文しなおしてください。
その際、『備考欄に以前の注文番号とキャンセルされたい旨』を必ずご記入下さい。
時間が経ってから変更したい場合は、即日発送手続きが進んでいる可能性がございますので、個別にお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。
見積書は発行してもらえますか？
ショッピングカートに欲しい商品を入れて頂いた上で、カートの中身確認画面にて
『見積書発行』のボタンを押して下さい。
転売したいのですが、弊社の名前で取引先に発送可能ですか？
もちろん可能です。貴社のお名前でお取引先様に発送させて頂きます。
納品書や料金明細のみ貴社にお送りすることも可能です。
ＷＥＢ上にて、発送元名義をご登録頂けます。念のため備考欄に“納品書の別送先”など
注意点や気になることをご記入ください。
ただし、この場合代金引換のご注文はご利用頂けないので、クレジットにて先にお支払いをお願いします。
マスク本舗は小ロット（小売り）専門店ですので、商品パッケージには弊社の名前が入ります。

検索タグ（ＯＥＭ、代行発送、送り先、配送先）
オリジナルのオーダーメイドマスクを生産してもらえますか？
既成マスクへの印刷は可能ですか？
大変申し訳ございません。現在のところ、オーダーメイドオリジナルマスク製造や既成マスクへの印刷は承っておりません。新規デザインや商品をどんどん開発予定ですので、新たなマスクへのご希望や貴重なご意見のほうお待ちしております。
持参・自前の不織布をマスクに加工してもらえませんか？
大変申し訳ございませんが、ご持参の不織布でのマスク製造は対応致しておりません。
商品に納品書が添付されていませんでした。
弊社ではエコの観点から、納品書や明細書は基本的に同封しておりません。発行書類のペーパーレス化を実施しておりますので、納品書をご希望の場合は発送完了連絡メールに記載した納品書のダウンロード先URLよりご利用くださいませ。
領収書の宛名を変更してもらえますか？
領収書の宛名、但し書きにつきましては、お客様にご指定頂けます。
ただし、日付はご注文日となりますのでご了承ください。領収書の発行方法については、商品発送案内メールでご案内致します。詳しくはこちらをご覧ください。
請求書が欲しいのですが
当店ではエコの観点から、発行書類のペーパーレス化を実施しております。
ご注文確認メールに請求書をダウンロードして頂けるURLを記載させていただきますので 
お手数ですがご自身でダウンロードの上ご利用くださいませ
各種証明書、成分分析関連等の書類を発行していただけますか？
当店のマスクの各種証明書・成分分析関連書類をご希望の場合、別途手数料が必要となる場合もございます。
書類によっては発行できない場合もございますので、どのような書類が何部必要で請求可能かどうかをご購入前に必ずお問い合わせくださいませ。

お問い合わせはこちら：https://www.mask-honpo.com/page/7
注文者とは違う住所に直送してもらえますか？
可能です。弊社では代行発送も承っておりますので、ご指定のお名前にて、ご指定のお届け先に発送させて頂きます。複数のお届け先にも対応しております。ショッピングカートページにてご指定頂けます。

検索タグ（発送先、送付先、送り先、配送先）
運送会社は、指定できますか？
運送会社のご指定は承っておりません。
ご注文の商品は『ヤマト運輸』にて配送させて頂きます。
※在庫状況によっては他配送業者にて配送させて頂く場合もございます。
ポイントについて知りたいのですが
マスク本舗では、お客様への感謝の気持ちとして会員様限定で、商品代金100円につき、1ポイントを付加させて頂いております。
1ポイントにつき1円として、同一サイト内において、商品ご購入時にご利用頂けます。
詳しくは、下記URLをご覧下さい。
会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録をされなくても商品をお買い上げ頂くことができます。
ご注文の際の注意事項がございますのでご確認下さい。
【注意事項】
　2回目以降のご購入の際、お名前、ご住所等の情報を再入力頂く必要があります。
　ポイントは付与されません。
会員登録していただくとご購入手続きが簡単になるほか、ご購入金額に応じたポイントが付与されます。会員専用のマイページにて購入履歴をご確認頂けます。
パスワードを忘れてしまったのですが
ログインページにお進み頂き、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりご登録時のお名前とメールアドレスを記入し送信して下さい。
登録されたメールアドレスに、パスワード再発行のご案内メールが自動送信されます。
注文後に商品の変更をしたり、キャンセルは可能ですか？
ご注文商品のキャンセルは、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

注文後の商品変更につきましては、下記の対応をお願いいたします。
■ご注文後すぐに訂正・変更される場合…正しい内容で新規にご注文の上、カートの備考欄に訂正される注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。
■ご注文確定後、時間が経ったお取引の訂正・変更がしたい場合…すでに即日発送手続きが進んでいる可能性がございます。個別にお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
ゆうメール便等の安い発送方法は選べますか？
申し訳ございませんが、弊社ではゆうメール等のメール便での発送は行っておりません。発送方法は弊社指定業者（通常ヤマト運輸）のみとさせて頂いております。
1つの注文の領収書を分けてほしい
1つのご注文に対し、領収書を分けることはできません。
商品ごとに分けたい場合は、予め個別にご注文をお願い致します。

検索タグ（発行、分割）
納品書、請求書、領収書のPDFファイルの表示が崩れてしまう
PDFファイルは、Adobe Acrobat Reader以外の互換ソフトでは、正常に表示できない可能性がございます。他のソフトウェアをご利用で表示が崩れる場合は、恐れ入りますがAdobe Acrobat Reader にてご確認いただきますようにお願い申し上げます。
会員登録は有料ですか？
会員登録は無料です。入会金や年会費などは一切かかりません。

検索タグ（新規登録)
退会したいのですが
退会すると所有ポイントはすべて失効し、購入履歴やポイントを復元することはできません。予めご了承ください。

ログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックし、お客様情報削除のリンクから「削除する」ボタンをクリックすると退会処理が完了します。

検索タグ（アカウント削除）
インボイス制度には対応していますか？
弊社ではインボイス制度に関して、
適格請求書発行事業者の登録を完了しております。

登録番号：T9130001030867

検索タグ（適格事業者番号、インボイス)
NP後払い（コンビニ後払い）の請求書にインボイス制度の登録番号は記載されていますか？
後払いについては、株式会社ネットプロテクションズ様から請求書が発行されますが
請求書内には、弊社の下記登録番号が記載されるようになっております。

登録番号：T9130001030867

請求書の見本を画像付きで解説しておりますので、こちらのリンクをご覧ください。

検索タグ（適格事業者番号、適格請求書発行事業者、適格請求書、領収書）
登録しているメールアドレスはどこから変更できますか？
マイページの「お客様情報の変更」をクリックし、「メールアドレス」の項目を新しいアドレスに書き変えて「確認画面へ」をクリックしてください。
確認画面で「変更する」をクリックすると変更が完了します。

再度ログインする際は、変更後の新しいメールアドレスを入力する必要があります。ご注意ください。

検索タグ（メールアドレス変更、メルアド変更、ログイン出来ない、ログインできない、ログインエラー)